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【到店案例】玲珑汤泉用到店每月引客流1W+,就靠这三招

澳门巴黎人娱乐场官网 ·  2018-09-20 18:48   0
摘要:位于郊区的汤泉馆,想要通过门店辐射范围内的自然流量,就客满盈门,几乎是天方夜谭,到店系统来赋能。
位于郊区的汤泉馆,想要通过门店辐射范围内的自然流量,就客满盈门,几乎是天方夜谭。

怎么破局?

从线上拉人来。

到店其实就是一个线上门店,没有营业时间限制,没有空间地域限制,帮助洗浴店吸纳客流、沉淀客流,然后导向线下实体门店消费。

玲珑汤泉位于上海市嘉定区,去年11月开业,当月就用了到店,效果也是不辜负信任。通过循序渐进的三招线上向线下引流法,玲珑汤泉月均客流量达到了1.5W-2W,高峰期更是突破了3万,其中到店的月引流人次高达1W+,有三分之一的线下客流都是从到店线上导过来的。

开店即用到店

2017年11月,玲珑汤泉正式开业,开业的同时,就上线了到店。

为什么选择到店?玲珑汤泉负责人吕先生有自己的独到见解。

首先,必须要做O2O。仅仅只是依靠线下门店,吸客能力非常有限,营销活动的发挥余地也很小。

其次,因为汤泉的目标客户群体的全年龄段的,所以选择一款消费者非常易用、易上手的软件或者平台非常重要。到店无论是对于商户还是用户,学习成本和操作门槛都较低,又能够与玲珑汤泉强项的公众号内容运营相结合。

在这番理念下,到店这个线上门店与玲珑汤泉的线下实体店,差不多同步开业了。


第一招:“囤”公众号粉丝


玲珑汤泉认为,要先把足够多的潜在消费者“囤”在公众号里,才有更多的机会通过到店来转化为实际消费或者复购。

吕先生说,在公众号初期的推广阶段,并没有什么捷径可走,尤其是门店公众号,初期阶段吸粉需要稳扎稳打的线下扫街宣传,地推传单攻势。玲珑汤泉利用自己的线下渠道优势,不止向到门店消费的顾客推荐扫码以获得更多长期优惠,还通过异业合作来扩大公众号的宣传范围。

但只有这种方式,容易掉粉比吸粉还快。内容运营才是公众号拉新的核心。

正是出于对公众号高质量内容输出的高度重视,所以从开业起,玲珑汤泉就定期每周进行推送,包括门店的优惠促销信息和门店特色服务的介绍。

玲珑汤泉的优惠推送并不是简单的发优惠券,而是和热点相结合,根据每周的节日、活动等信息推送优惠活动,每周一个小活动,每季一个大活动,不止活动的优惠力度大,推文也充满趣味性。用户可以直接从推文中或者是公众号菜单进入到店购买页面,使公众号粉丝快速转化为到店消费者最后成为门店消费者。据统计,玲珑泉开业至今,到店售出的浴资券核销率为100%。


服务内容则包括泡汤的一些养生知识,以及各种馆内硬件设施的介绍。作为一家面积近10000平方米,以绿色健康养生汗蒸为特色,集汤泉洗浴、桑拿汗蒸、韩式料理、养生茶艺、3d影院、儿童乐园、红外理疗、足疗保健、spa按摩、棋牌、商务休闲等一体高端韩式休闲养生会所,玲珑汤泉的各种设施完备、服务理念成熟,公众号则通过各个角度将玲珑汤泉的企业文化和生活理念传达给用户,潜移默化地传达洗浴文化。



第二招:看一看就是积分会员


粉丝囤在了公众号里,除了推文,还有什么方法可以吸引他们来到店逛逛的吗?

积分!

与普通商家的会员消费获得到店积分的方式不同,玲珑汤泉无需消费就可获得到店积分,用户关注公众号、阅读、点赞、分享推送和在到店进行签到之后,都可以获得积分。累积到一定积分,可以在到店积分商城兑款门店的全价服务项目,享受与消费顾客同等质量的服务。

据吕先生透露,未来还将上线更多的兑换项目,最后实现积分可兑换门店所有类别的服务项目。



玲珑汤泉之所以推出如此优惠的积分系统,一来是想靠着积分福利让用户保持在公众号和到店中的高活跃度、高粘性,让公众号的推送能够真正触达消费者;二是通过积分兑换让消费者去尝试门店的服务项目,通过切身的使用体验认可玲珑汤泉的服务品质,从而转化为长期消费用户。服务行业,只有服务品质得到了顾客认可,才能真正获得长期收益。


第三招:储个值就是vip会员

比起积分会员,更有粘性容易产生复购的自然是储值会员。玲珑汤泉也曾经用了储值送券的方式来吸引储值,但是由于日常活动优惠力度较大,这个方式的效果仅在开业初期效果较好,后期就作用式微了。

吕先生觉得,越来越多的顾客来玲珑汤泉消费,他们追求的不止是价格上的优惠,而是为了舒缓压力,放松身心,更想要贴心的服务与体验,比起价格层面上的营销,服务层面的可能更有效。

所以玲珑汤泉针对到店储值用户,提供了额外的免费VIP服务,以服务驱动储值与用户认可度:

1、接送服务,VIP会员经过预约可享受接送到店消费服务。

2、专属服务,VIP会员可享受更加专业的技师服务和更加舒适的娱乐项目。

3、生日服务,VIP会员可在生日到店消费后享受鲜花和果盘等小礼物赠送。


玲珑汤泉通过这三招线上引流法向实体门店每月输送了一万多人的客流,更通过设施与服务优势,让这些线上顾客对其产生信赖感,从而形成复购,转化为门店的忠实客户。


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知识要点

开店即用到店!第一招:“囤”公众号粉丝;第二招:看一看就是积分会员;第三招:储个值就是vip会员。